Términos y Condiciones

Actualizado: 6 de marzo de 2024

Mira, nadie lee los términos y condiciones. Lo sabemos. Pero estos son importantes porque explican cómo funciona tu relación con Tauruss cuando compras algo. Intentamos hacerlo lo más claro posible.

Tu información y cómo la usamos

¿Qué guardamos de ti?

Cuando compras, necesitamos:

Tu nombre y cédula (para la factura legal)
Email y teléfono (para avisarte sobre tu pedido)
Dirección (para enviarte el producto)
Info de pago (la procesa la plataforma de pago, no nosotros)
Qué has comprado antes (para no molestarte ofreciéndote algo que ya tienes)

También guardamos datos de cómo navegas el sitio con cookies. Más abajo te explico eso.

¿Qué hacemos con eso?

Lo básico:

Enviarte tu pedido
Mandarte el comprobante
Contestar tus preguntas
Mejorar los productos según lo que nos cuentas

Y si aceptaste:

Contarte sobre productos nuevos
Avisarte de descuentos

Nunca vendemos tu información. Jamás. A nadie.

¿Quién más ve mis datos?

Solo tres casos:

La empresa de envíos (obvio, necesitan tu dirección)
La plataforma de pagos (para cobrar)
La DIAN o autoridades si nos lo piden por ley

Todos firmaron que van a cuidar tu info como nosotros.

Tus derechos

Puedes pedirnos que:

Te mostremos qué tenemos guardado
Corrijamos algo que está mal
Borremos todo (si ya no quieres comprar más)
Dejemos de mandarte emails de ofertas

Escríbenos a compras@tauruss.com y listo. Te respondemos en máximo 15 días.

Cómo funcionan las compras

Precios

Los precios que ves incluyen IVA. Pueden cambiar sin avisar (aunque intentamos no hacerlo seguido). Si hay un error evidente tipo "Jabón a $1 peso", nos reservamos el derecho de corregirlo y cancelar esos pedidos.

Los productos

Las fotos son lo más reales posible, pero:

Los jabones son artesanales, pueden variar un poco en color o forma
Los colores se ven diferente según tu pantalla
Lo que importa es la fórmula, y esa es siempre la misma

Tu pedido

Cuando haces un pedido:

Te llega un email de confirmación
Procesamos el pago
Preparamos tu pedido
Lo despachamos
Te avisamos el número de guía

Podríamos cancelar un pedido si:

No hay stock (aunque intentamos mantener actualizado el inventario)
Hay algo raro con el pago
La dirección no existe

Si cancelamos, te devolvemos la plata completa.

Envíos

Los tiempos y costos dependen de dónde estés. Te lo decimos claramente antes de pagar.

Una vez que sale de aquí y lo recibe la transportadora, ellos son responsables. Pero si hay problema, nosotros te ayudamos a solucionarlo con ellos.

Devoluciones

Si algo llega roto o defectuoso, te lo cambiamos. Simple.

Si te arrepentiste o te llegó algo que no era, tenemos política de devolución. Escríbenos y vemos cómo resolverlo.

Ojo: No podemos recibir devoluciones de productos abiertos por tema de higiene. Pero si está sellado y en buen estado, hablamos.

Uso del sitio

Lo que esperamos de ti

Que no intentes hackear el sitio (obvio)
Que la info que nos das sea real
Que no uses el sitio para nada ilegal
Que respetes que nuestras fotos y textos son nuestros

Propiedad intelectual

Todo lo que ves aquí (fotos, textos, diseños, logo) es nuestro o tenemos permiso para usarlo. No lo copies para tu tienda sin preguntar. Si quieres usar algo, pregúntanos. Casi siempre decimos que sí si es para algo chévere.

Si algo sale mal

Hacemos lo mejor posible para que todo funcione bien. Pero si tienes una reacción alérgica o algo no te funciona como esperabas:

Nuestra responsabilidad termina en: darte un producto de calidad con los ingredientes que prometimos.

No somos responsables de: reacciones alérgicas a ingredientes naturales (por eso publicamos la lista completa), resultados que esperabas pero no prometimos, o que uses el jabón para algo raro.

Si tienes piel muy sensible, revisa los ingredientes antes. O escríbenos y te ayudamos a elegir.

Las cookies (esas cosas del internet)

¿Qué son?

Archivitos que guarda tu navegador para recordar cosas. Como cuando vuelves a Amazon y tu carrito sigue ahí.

Las que usamos

Las necesarias (no puedes quitarlas):

Para que el carrito funcione
Para que no tengas que meter la contraseña cada 5 minutos
Para que el sitio no se rompa

Las opcionales (puedes quitarlas):

Google Analytics: para saber cuánta gente entra y qué páginas funcionan mejor
De marketing: para no mostrarte 20 veces el mismo anuncio en Instagram
De preferencias: para acordarse de cosas como tu ciudad

Cómo controlarlas

Cuando entras por primera vez, te sale un aviso. Ahí eliges.

También puedes cambiarlas después en la configuración de tu navegador. Busca "cookies" en la configuración.

Ojo: Si quitas las necesarias, el sitio no va a funcionar bien.

Cookies de otros

Usamos Google Analytics (que es de Google, obvio). Si das click en "compartir" de Facebook o Instagram, ellos también ponen sus cookies. Nosotros no controlamos esas. Si te molesta, revisa la configuración de privacidad de esas plataformas.

Temas legales

Leyes que aplican

Esto se rige por las leyes colombianas. Si hay un problema legal, los tribunales de Bogotá deciden.

Pero antes de llegar a abogados y todo eso, hablemos. La mayoría de cosas se solucionan con una conversación normal.

Cambios a estos términos

Podemos cambiar esto cuando necesitemos (nueva ley, nuevo servicio, etc.).

Si es algo importante, te avisamos por email. Si es algo menor, simplemente lo actualizamos aquí y ponemos la fecha nueva.

Tu trabajo es revisar esto de vez en cuando. Nuestro trabajo es no cambiar las reglas a cada rato ni esconder cosas.

En resumen

Cuidamos tu información
No vendemos tus datos
Los precios incluyen IVA
Puedes devolver si hay problema
Usamos cookies para que el sitio funcione
Si algo no te queda claro, pregúntanos

¿Dudas? Escríbenos a compras@tauruss.com