politicas de envio
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Bogotá y La Sabana: 2 a 3 días hábiles
Resto del país: 4 a 5 días hábiles
Los tiempos empiezan a contar desde que despachamos (no desde que compras). Te avisamos por email cuando sale.
Importante: Estos son tiempos estimados. A veces la transportadora se demora más por clima, puentes, o simplemente porque están saturados. No está en nuestras manos, pero si pasa te ayudamos a hacer seguimiento.
Recoge tú mismo (si estás en Bogotá)
¿Para qué esperar el envío? Pasa por nuestra tienda:
Dirección: Carrera 22 #81-85, Polo Club, Bogotá
Horario: Lunes a viernes, 7:00 am a 3:00 pm
Elige "Recoger en tienda" al pagar. Te avisamos cuando esté listo (generalmente el mismo día o al siguiente).
Seguimiento de tu pedido
Cuando despachamos, te mandamos un email con:
- Número de guía
- Link para rastrear el envío
- Datos de la transportadora
Si no te llega el email, revisa spam o escríbenos.
Cosas importantes sobre envíos
Revisa bien tu dirección. La mayoría de problemas vienen de direcciones mal escritas o incompletas. Pon detalles tipo: "Casa blanca con reja verde" o "Edificio Torre Norte, apto 502".
Zonas rurales o veredas: Puede tardar más. A veces las transportadoras no llegan hasta allá y debes recoger en el pueblo más cercano. Te avisamos si es el caso.
Nadie en casa: Si la transportadora pasa y no hay nadie, te dejan un aviso. Tienes unos días para reclamar en su bodega antes de que lo devuelvan.
Empaque sustentable (porque importa)
No usamos plástico burbuja ni espuma de icopor. Nuestros empaques son:
- Cajas de cartón reciclado
- Relleno biodegradable o papel reciclado
- Cinta de papel (no plástica)
- Todo reutilizable o compostable
Tu pedido puede verse más "rústico" que uno de Amazon, pero así debe ser. Estamos cuidando el planeta, no ganando concursos de belleza de empaques.
¿Problemas con tu envío?
Escríbenos a compras@tauruss.com o mándanos un DM en Instagram. Te ayudamos a solucionarlo con la transportadora.
Cambios y Devoluciones
Si algo no te gustó o te llegó mal
Pasa. No siempre le achuntamos a lo que esperabas, o a veces algo se daña en el camino. Aquí te decimos cómo lo arreglamos.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, sin drama. Pero hay reglas (obvio):
Tienes 5 días desde que te llega para avisarnos. Después de eso ya no podemos hacer nada.
El producto debe estar:
- En su empaque original
- Sin usar (sellado si aplica)
- En buen estado
Necesitas:
- La factura o comprobante
- Decirnos por qué lo quieres cambiar (para mejorar)
¿Cómo hago el cambio?
- Escríbenos a compras@tauruss.com o WhatsApp 317 376 2647
- Cuéntanos qué pasó y qué producto es
- Te decimos si lo mandas de vuelta o lo llevas a la tienda
- Revisamos que esté todo bien
- Te mandamos el nuevo producto o lo que hayas elegido
Opciones que tienes
- Cambio por el mismo producto (si te llegó defectuoso)
- Cambio por otro producto diferente
- Nota de crédito para comprar después
Si el nuevo producto vale más, pagas la diferencia. Si vale menos, quedas con saldo a favor.
¿Y si lo compré en descuento?
Se puede cambiar igual. Los productos en oferta siguen siendo productos nuestros y queremos que estés contento.
Lo que NO podemos cambiar
Productos abiertos o usados. Es tema de higiene. Un jabón que ya usaste no lo podemos revender. Tiene sentido, ¿no?
Si lo abriste y no te gustó, no hay cambio. Por eso ponemos toda la info de ingredientes y descripción clara en el sitio.
Excepciones: Si algo te causó una reacción alérgica rara o el producto estaba malo (tipo se deshizo o tenía algo extraño), hablamos. Mandános foto y vemos.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Si el problema es nuestro (producto defectuoso, te mandamos otra cosa, etc.): nosotros pagamos.
Si te arrepentiste o pediste algo que no era: tú pagas el envío de regreso. Lo podemos descontar del valor del cambio si quieres.
Reembolsos
No hacemos reembolsos en plata. Solo cambios o nota de crédito. ¿Por qué? Porque somos un emprendimiento pequeño y los procesos bancarios son complicados y costosos.
Si de verdad necesitas la plata de vuelta por algo urgente, hablamos y vemos qué se puede hacer.
Productos que llegaron rotos
Esto es prioridad. Si algo llegó quebrado, derramado, o claramente maltratado:
- Tómale fotos (al producto Y al empaque)
- Escríbenos inmediatamente (no esperes los 5 días)
- Te lo cambiamos sin preguntarte nada más
No queremos que pagues por algo que no te sirve.
¿Y si me equivoqué al pedir?
Pasa todo el tiempo. Pediste lavanda y querías menta. O pensaste que era más grande. O lo que sea.
Se puede cambiar, pero el envío de vuelta va por tu cuenta. Y tiene que estar sellado/sin usar.
Tip: Lee bien las descripciones antes de comprar. Ponemos el peso, los ingredientes, para qué sirve, todo. Si tienes duda, pregunta antes.
Preguntas que nos hacen mucho
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si todavía no lo hemos despachado, sí. Escribe rápido. Si ya salió, no podemos hacer nada.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora no. Solo Colombia. Estamos trabajando en eso.
¿El envío es gratis?
Depende. A veces hacemos envío gratis en compras mayores. Lo ves en el checkout antes de pagar.
¿Puedo cambiar la dirección después de pedir?
Si no ha salido, sí. Si ya salió, toca contactar a la transportadora (te ayudamos pero es complicado).
No me llegó el email de confirmación
Revisa spam. Si no está, escríbenos con tu nombre y te lo reenviamos.
¿Entregan en edificios/conjuntos?
Sí, pero la transportadora lo deja con el portero/vigilancia generalmente. Asegúrate de que sepan que te va a llegar algo.
Contáctanos
Email: compras@tauruss.com
WhatsApp: 317 376 2647
Instagram/Threads: @tauruss (respuestas más rápidas por DM)
Horarios de atención:
Lunes a viernes, 8:00 am a 5:00 pm
(Respondemos en máximo 24 horas, generalmente mucho antes)
No somos un call center con 50 personas. Somos un equipo pequeño que hace todo con amor. Si nos demoras un poquito en contestar, ten paciencia. Pero siempre respondemos.
Gracias por comprar con nosotros y por elegir productos que cuidan el planeta 🌱